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ご利用ガイド

返品・交換について

・返品・交換について

返品については、基本的にお断りさせていただいております。
交換をご希望の際は、商品到着から7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お客様ご都合(イメージと違う、サイズが合わない、注文を間違えた等)による返品・交換の場合の送料は お客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

ただし、以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。(不良品を除く)

  • 到着から8日以上経過した商品
  • 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • 納品書、商品タグなどがついていない商品
  • お客様のもとで匂いが付着したり、汚れやキズが生じた商品
  • セール商品、福袋などの限定商品
  • BALLER’Sオンラインストア以外でご購入された商品

・返品・交換の手順

  1. お問い合わせフォーム」より返品・交換希望とご連絡ください。
    ご連絡の際、お客様の「お名前」「ご注文日」「お手元にある商品の品番・サイズ・カラー」、 また交換の場合は上記 3 項目と「交換希望の商品の品番・サイズ・カラー」をご記入していただければ、 返品・交換の対応がスムーズに行えます。
    ※事前にご連絡がなく商品を返送されても対応しかねますのでご了承ください。
  2. 交換の場合、ご連絡いただいた希望商品の在庫をお調べし、ご連絡いたします。
      ・商品在庫があった場合 → 交換に対応いたします。(手順3へ)
      ・商品在庫がなかった場合 → 他の商品を再度ご検討ください。
  3. お手元の商品をご返送ください。
    弊社より返品・交換の受付確認メールが届きましたら、袋やダンボール等に商品と納品書のコピーを同封の上、 ご連絡日より7日以内にご返送ください。
    ※お客様ご都合の返品・交換の場合の送料はお客様負担となります。
  4. 弊社にて、返送いただいた商品を確認いたします。
    商品が弊社に到着次第、商品状態を確認させていただきます。
    万が一、商品状態が芳しくない場合はお客様に返送させていただく場合がございます。
  5. 返金処理 / 交換分の商品を発送いたします。
    ・返品の場合 → 商品の確認が出来次第、返金処理を開始いたします。詳しくは下記「返金について」をご確認ください。
    ・交換の場合 → 商品の確認が出来次第、交換分の商品を発送いたします。
    発送が完了いたしましたら、弊社より再度メールをお送りします。

《ご返送先》
〒650-0047 兵庫県神戸市中央区港島南町 5-4-8
TEL.078-303-6008
BALLER’ S 通販部 宛て

・返金について

商品状態に問題がない場合、返金処理を開始いたします。
また、返品された商品の購入に際して付与されたポイントは、取り消しとなります。

  • クレジット決済の場合 → こちらで決済の取り消し処理を行います。
    ※お客様のクレジットカードの締め日の関係上、処理日によっては一度引き落とし処理が行われてから翌月に取り消し処理となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 代金引換の場合 → ご希望の銀行口座に返金させていただきます。
    弊社からのご連絡をお待ちください。

・不良返品・交換について

到着した商品に品質不良またはご配送があった場合、至急返品または交換対応をさせていただきます。
お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡していただき、写真等で不良が確認できましたら、 在庫を確認したのち同一商品と交換いたします。
また、写真等で商品不良が判断できない場合は、一度商品をご返送いただき弊社スタッフが商品状態を確認いたします。あらかじめご了承ください。
※交換商品の在庫がない場合は同価格商品との交換もしくは返金にてご対応させていただきます。

商品の返送に伴う送料、返金手数料等は弊社負担とさせていただきます。返送は着払いにてお送りください。
万が一元払いで返送された場合は送料の返金はご対応できませんのであらかじめご了承ください。

その他ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。
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